Представляем спикера Евгения Зальберга и его авторский тренинг по управлению ожиданиями и работе с проблемными туристами, который он проведет в рамках Международной туристической выставки-форума «Интурмаркет. Байкал» (10-12 октября, г Иркутск)

Спикер к нам приходит, спикер к нам приходит ))

Друзья, мы продолжаем формирование деловой программы Международной туристической выставки-форума «Интурмаркет. Байкал» (10-12 октября, г.Иркутск) и с большим удовольствием представляем вам спикера Евгения Зальберга и его авторский тренинг по управлению ожиданиями и работе с проблемными туристами!

Умница, красавец, практик туризма и не бизнес-тренер. Ведет телеграмм канал «Кейсы из туризма», 12 лет отвечал за качество обслуживание туристов в крупной международной туристической корпорации. Об этом — чуть ниже. Если уже решили прийти — вот ссылка на регистрацию.

Евгений расскажет, как управлять ожиданиями туриста до тура и что делать, если турист оказался не готовым к туру, ибо не читает он то, что туроператор ему пишет. Как не допустить переход из фазы острых обманутых ожиданий в фазу «проблемный турист»? Разберем цикл работы со сложными туристами. Прямо с истоков: как мыслит турист и почему он жалуется на самом деле!

Для предотвращения негативных отзывов нужно всего ничего: чтобы турист в течение тура получал подтверждение, что он при выборе тура не совершил ошибок. Всем же нравится чувство «все правильно сделал»? А чем турист исключение? Наш турист должен похвалить себя пять раз: я молодец, что выбрал этот регион; я молодец, что поехал с этим туроператором; я молодец, что купил по этой цене; я молодец, что приехал в это самое время; я молодец, что остановился именно на этой программе тура. В способности дать нашему туристу почувствовать себя молодцом и кроется 50% успеха. Вторые 50% — в индивидуальном счастье туриста. Евгений подробно объяснит, как персонализировать программы и выявлять потребности каждого в группе.

Итогом демо версии тренинга, который Евгений проводит для туроператоров и гидов, станет понимание, как сделать туриста возвратным, а сарафанное радио — более громким. Подробнее — уже на тренинге. А еще же надо про регалии Евгения рассказать, а то не придете!

В 19 лет отучился на гида по родному Санкт-Петербургу и вот уже 40 минус 19 лет в туризме. В 22 года карьера продолжилась в компании Circle Corporation (США), где Евгений провел следующие 12 лет в роли регионального руководителя по Восточной Европе, Прибалтике, Центральной Азии и России. Ключевая компетенция — поиск талантов среди турлидеров с последующим аудитом новых туристических программ. Сейчас Евгений развивает свой проект и не любит, когда его называют бизнес-тренером. Идея — делиться накопленным международным опытом о клиентоориентировании, адаптировав его под реалии российских туристов. Вот и в рамках «Интурмаркета» Евгений расскажет о том, что редко обсуждается в информационном пространстве.

Спикер, кстати, Евгений опытный. Давеча вебинары проводил для компании Atom-S, там, где Аркадий Рутман цифровизирует. В Центральной Азии он вообще популярен, каждые пару месяцев туда летает выступать на крупных туристических форумах, проводит тренинги для туроператоров. Вот такой у нас спикер будет!

С вас — регистрация по ссылке.

Можно еще вопросы позадавать Евгению! Кстати, чем больше человек зарегистрируется, тем больше времени на тренинг дадим! Так что активнее, активнее!