Озвучиваем темы, с которыми выступит спикер Евгений Зальберг в рамках Международной туристической выставки-форума «Интурмаркет. Байкал» (10-12 октября, г. Иркутск)

Мы уже анонсировали выступление Евгения Зальберга в рамках Международной туристической выставки-форума «Интурмаркет. Байкал» (10-12 октября, г. Иркутск). И вот, мы готовы озвучить темы, на которые будет слово молвить наш спикер.

Евгений, кстати, без дела не сидел! Дал интересное интервью изданию Welcome Times, где рассказал немного о себе, о роли турлидеров в «счастье» туристов во время тура и о том, почему главный навык турлидера — не умение красивые истории рассказывать, а презентовать программу наперегонки с возможными возражениями.

А еще Евгений активно развивает телеграмм-канал, где давеча рассказал о крутом проекте в Узбекистане. Там он обучал 35 девушек-туроператоров работе с управлением ожиданиями и проблемными туристами. Даже собственное методическое пособие написал!

В рамках Международной туристической выставки-форума «Интурмаркет. Байкал» Евгений выступит с двухсерийной презентацией о том, как быть в ситуации, когда турист жалуется на вещи, которые туроператор поменять не в состоянии: погодные условия, толпы туристов, недостатки инфраструктуры, долгие переезды, обманутые ожидания... Евгений уверен, что турист всегда верит в свою способность организовать программу лучше туроператора. Он точно нашел бы ровную дорогу, пришел бы в музей пораньше до толп туристов, организовал бы тур в другое время года, когда погода благоволит. Только вот туроператор руководствуется в своих решениях знаниями, которыми турист не обладает.

Дело за малым — сделать так, чтобы это понимал и турист. Турист счастлив тогда, когда в конце тура ему есть за что себя похвалить. Сказать себе: какой я молодец, что именно с этим туроператором поехал, именно в это время года, именно в этот регион, именно по этой программе и цене. Будем говорить о том, как подарить туристу это прекрасное чувство!

10 октября: Что такое презентация программы и как сделать так, чтобы гиды и турлидеры понимали эту концепцию?

Поговорим о том, почему важно все объяснять туристу и определим, какое качество гида и турлидера является системообразующим для успеха туроператора. Как обучать гидов и турлидеров отстаивать интересы компании и существует ли лояльность гида одной компании?

11 октября: Что делать, когда турист приезжает на групповой тур с обманутыми ожиданиями? Как работать с таким туристом индивидуально и не допустить фазы токсичности на других туристов в группе.

Ответим на вопрос, что делать в ситуации, когда туристу откровенно не интересно на туре, он становится токсичным и просит невыполнимых вещей. А еще — подумаем вот о чем: как видеть то, что на самом деле хочет турист во время тура, и находить возможности для персонализации, даже когда в группе 40 человек.

Если трудно принять решение идти или не идти, то посмотрите сначала канал Евгения в телеграмм. Там и записи выступлений имеются, и мыслями своими он делится. Вот и станет понятно, отзываются ли у вас идеи спикера. Контакты его тоже на канале есть, можно в личку писать и вопросы всякие задавать.

Увидимся в Иркутске на «Интурмаркете»!