ОТЗЫВЫ НАШИХ УЧАСТНИКОВ. Из таксиста – в турлидеры!

Участие в выставке Интурмаркет.Байкал для меня — событие! Показалось, что в деловой программе я был единственным, кто поднимал проблематику взаимоотношений гид — турист и туроператор — гид. Рассказываю в хронологическом порядке.

8 октября.

6 часов полета провел без соседей по креслу. В бытность турлидером, когда мне попадались сложные туристы, старался дать им лучшее. Когда ходили на балет, сложные «случайно» сидели на первом ряду. На ремарку — Евгений, нам так повезло! — всегда отвечал: хорошие вещи происходят с хорошими людьми. Экстраполирую эту историю на свое везение с креслами.

9 октября.

Поездка на Байкал. Солнце. Таксист говорит: хорошо, что сегодня поехали, а то потом погода испортится. Хвалю себя за правильный план поездки, прилететь накануне. Кто читает мой канал и был на моих выступлениях знает, как сильно я верю, что туриста надо отправить домой с чувством — Я МОЛОДЕЦ. В такси я почувствовал себя именно так, а таксисту готов был предложить идти в туризм! Когда я буду рассказывать про Байкал, история моего решения приехать на день раньше будет стоять особняком. Так и работает сарафанное радио. Хочется делиться теми историями, где вы — молодец!

10 октября.

Первое выступление. В зале — человек 50. Кворум. Главная тема — что такое хороший гид глазами туроператора. Моя версия — это тот, кто может объяснить туристам, почему программа туроператора самая лучшая. Опережать возражения и формировать чувство: я — молодец. Простой пример: турист едет на тур на 5 дней. А еще были варианты программы 4 дня, 6 дней и 7 дней. Классный турлидер тот, у кого турист приедет домой и скажет друзьям — на Байкал надо ехать на 5 дней, как я. Еще обсудили, как формировать верные ожидания туриста и что делать, если он оказался в автобусе с иной версией действительности?

11 октября.

Второе выступление. В зале — человек 100. Прогрессия — геометрическая. Тема — персонализация и работа со сложным туристом. Заявляю прямо: счастье туристов — индивидуально. Читаем группу и видим, если кому-то не интересно. Узнаем, что интересно. Делаем все возможное, чтобы это дать. Решение большинства проблем лежит в разговоре с туристом и в проявленном внимании. Впрочем, про работу со сложным туристом мы, на этом канале, еще поговорим.

12 октября.

Экскурсия на сыроварню. Никита Россов, 33 года, юрист и кинематографист по образованиям, из двух подаренных его бабушке коз сделал ферму по производству сыров европейской рецептуры из российских продуктов. Никита — офигенный рассказчик. Там, где нет визуального ряда, он делает сырное шоу и принимает по 3 группы в день. Мощная история про сельский туризм. И очередное доказательство того, что люди едут к людям и к их историям. Об этом опыте хочу рассказать в одном из следующих постов, с позиции презентации устами турлидера. Потому что даже такую интересную программу надо презентовать!

13 октября.

Домой. После бани накануне спалось прекрасно. В самолете со мной летели ребята-боксеры, один из которых прихватил из бизнес-класса подушку и утащил к себе в эконом. После сложных переговоров со стюардессой подушка вернулась на место, а я — в Санкт-Петербург.

Спасибо, Интурмаркет.Байкал! Было круто! Уже получил предложение выступить на Интурмаркете в Нижнем Новгороде, в марте 2025. И в еще нескольких городах. Кажется, вырисовывается гастрольный тур )

Источник