Представляем спикеров международной туристической выставки-форума "Интурмаркет.Байкал", которая пройдет 25-27 сентября в Иркутске

Евгений Зальберг, основатель Школы управления ожиданиями в туризме, 12 лет работал в международной туристической корпорации, где прошел путь от гида и турлидера до регионального директора по качеству. Евгений запускал новые туристические продукты по всей Европе, ездил по маршрутам и побывал в автобусе у почти 150-ти гидов. Евгений уверен: туристу необходимо всё объяснять и сервис — это не только про чистые скатерти, аккуратно заправленные кровати и улыбку персонала, но и про каждое слово, которое мы говорим или не говорим туристу. Своей насмотренностью психологии туриста Евгений поделится на выставке Интурмаркет. А пока — с Евгением можно познакомиться в его телеграмм-канале Кейсы из туризма, где он делится различными сложными ситуациями от туроператоров и гидов, которые всплывают на тренингах и выступлениях.

26 сентября:

Управление ожиданиями: что ждут гиды от туроператоров, а туроператоры — от гидов. И почему туристам необходимо всё объяснять.

Поговорим о том, какая информация нужна гиду от туроператора, чтобы опережать потенциальные жалобы туристов и грамотно работать с возражениями. Определим принципы взаимодействия гида и туроператора и поймем, отчего случаются недопонимания между игроками. И, самое главное, как его избежать.

27 сентября:

Открытая экскурсия-тренинг по центру Иркутска: чем сегодня живет регион?

Команда смелых и готовых к экспериментам местных гидов, под предводительством коренной иркутянки, генерального директора туроператора «Baikal Memories» Марии Приходько, проведут нетривиальную двухчасовую пешеходную экскурсию для всех желающих. Мы лишим гидов их главного оружия — знания истории города. На этой экскурсии нельзя будет упоминать никаких фактов. Говорить придется про местных жителей, их сегодняшние желания и мечты, и делиться личным опытом жизни в Иркутске. После каждого экскурсионного блока Мария Приходько и Евгений Зальберг разберут перформанс гида и дадут живую обратную связь, к которой смогут присоединиться и сами экскурсанты.